LGPD · Lei 13.709/2018
Política de Privacidade e Cookies
Última atualização: 2 de outubro de 2026
1. Quem somos
Esta política explica como a MUVI VIAGENS INTELIGENTES LTDA, CNPJ 49.506.524/0001-48, cadastrada no Cadastur sob o nº 49.506.524/0001-48, com unidades em Presidente Prudente/SP (Rua Bertioga, 210A, CEP 19023-580) e Jataí/GO (Av. Veriano de Oliveira Lima, 395, Dom Benedito, CEP 75800-133), trata os dados pessoais de quem usa este site e fala com a nossa equipe. Para esses tratamentos, a MUVI é a controladora dos dados.
2. Quais dados coletamos
- Dados que você nos envia: nome, telefone/WhatsApp, e-mail e o conteúdo das mensagens, quando você usa o chat do site, formulários ou nos chama no WhatsApp.
- Dados para montar e emitir a viagem (somente quando você contrata): documentos de identificação (RG, CPF, passaporte), data de nascimento, dados dos acompanhantes, preferências de viagem e informações de pagamento necessárias à emissão.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e cookies, conforme a seção 7.
Não pedimos dados sensíveis (como saúde ou religião), salvo quando você mesmo informar algo necessário à viagem, por exemplo uma necessidade de acessibilidade ou restrição alimentar. Nesse caso usamos a informação só para essa finalidade.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder seu contato, fazer orçamentos e propostas | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (V) |
| Reservar, emitir e acompanhar a sua viagem (aéreo, hotel, seguro, passeios) | Execução de contrato (V) |
| Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal (II) |
| Atendimento pós-viagem, melhoria do serviço e segurança do site | Legítimo interesse (IX) |
| Envio de ofertas e novidades | Consentimento (I), que você pode retirar a qualquer momento |
| Cookies de mapas, estatística e marketing | Consentimento (I) |
| Defesa em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos (VI) |
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Fornecedores da sua viagem: companhias aéreas, hotéis, operadoras, consolidadoras, locadoras, seguradoras e receptivos, para reservar e emitir os serviços contratados.
- Prestadores de tecnologia que operam dados em nosso nome: hospedagem do site (Cloudflare), banco de dados do site (Supabase), comunicação (WhatsApp/Meta) e o nosso sistema de atendimento.
- Meios de pagamento e instituições financeiras, quando houver pagamento.
- Autoridades públicas, quando a lei exigir.
5. Transferência internacional
Alguns prestadores e fornecedores (por exemplo, serviços de nuvem e companhias aéreas ou hotéis no exterior, quando a viagem for internacional) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência ocorre para executar o contrato com você ou com as garantias previstas no art. 33 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e pelos prazos exigidos em lei, como os fiscais e os de defesa do consumidor. Contatos que não viraram viagem são mantidos por até 24 meses, a menos que você peça a exclusão antes. Depois desses prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos.
7. Cookies
Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Usamos as categorias abaixo. Apenas as essenciais ficam ligadas sem a sua permissão.
| Categoria | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Essenciais | Guardam sua escolha de cookies, mantêm a conversa do chat do site e protegem o site contra ataques | Sempre ativos |
| Mapas e conteúdo externo | Mostram o mapa do Google das unidades. O Google pode gravar cookies próprios | Desligado |
| Analíticos | Estatísticas de uso do site. Hoje não usamos nenhuma ferramenta desse tipo | Desligado |
| Marketing | Medição de anúncios (ex.: Meta, Google). Hoje não usamos nenhuma ferramenta desse tipo | Desligado |
Você pode mudar sua escolha quando quiser:
Abrir preferências de cookiesTambém é possível apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear os essenciais pode fazer partes do site pararem de funcionar.
8. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer qualquer direito, use o canal da seção 11. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger seus dados.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por login, regras de acesso no banco de dados e acesso restrito à equipe que precisa da informação. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes. Se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, como manda a lei.
10. Crianças e adolescentes
Dados de menores de idade são tratados somente para a viagem contratada e com autorização de um dos pais ou responsável legal, no melhor interesse da criança ou do adolescente (art. 14 da LGPD).
11. Encarregado (DPO) e contato
Encarregado pelo tratamento de dados: nome a definir
Canal: Ouvidoria MUVI pelo WhatsApp (18) 99151-7295
Endereço: Rua Bertioga, 210A, Presidente Prudente/SP, CEP 19023-580
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos serviços ou na lei. A data no topo mostra a última versão. Mudanças relevantes serão avisadas no site.